Informações gerais

QUALIDADE NO ATENDIMENTO E RELAÇÕES INTERNAS NA PREFEITURA
QUALIDADE NO ATENDIMENTO E RELAÇÕES INTERNAS NA PREFEITURA

• Início das inscrições:
  Segunda-feira, 1 de Março de 2010
   
• Término das inscrições:
  Segunda-feira, 29 de Março de 2010
   
• Mais informações:
  http://www.fio-educacional.net/v5/qualidpref.asp
   
• e-mail para informações:
  posgraduacao@fio.edu.br

Apresentação

. Objetivos: Conscientizar os participantes da importância da qualidade no atendimento, por meio do seu trabalho, propiciando a busca na melhoria da qualidade do trabalho junto aos munícipes e das conseqüências de suas atitudes no relacionamento com o público interno e externo.

. Conteúdo Programático:

MÓDULO I:

• Trabalho em equipe.
• Cooperação X Competição.
• Quebra de paradigmas e estabelecimento de metas.
• Atendimento: a prefeitura totalmente voltada ao publico.
• Trabalho ético como fator preponderante para aproximação do publico à administração municipal.

MÓDULO II:

• A estrutura e funcionamento da organização.
• Atribuições e responsabilidades dos participantes envolvidos no atendimento.
• A comunicação interna; o saber falar; o saber ouvir; obstáculos e barreiras; tipos de comunicação.
• A motivação humana: as necessidades humanas; o comportamento humano; a resistência às mudanças.
• Tipos de clientes x relacionamentos: O atendimento aos clientes internos e externos.
• Atendimento pessoal e tele-atendimento.
• O marketing pessoal: aparência, apresentação, etiqueta, cortesia, prudência, expressão verbal, postura e segurança.

. Metodologia

Exposição conceitual, trabalho em grupo e debates com dinâmicas de grupo.

. Avaliação

O aproveitamento da aprendizagem será expresso através do conceito obtido a partir da soma das notas da realização de trabalhos, individuais ou em grupo, solicitado pelo professor da matéria, a ser entregue em data por este determinada.

. Pré-Requisitos:

O único requisito é a alfabetização plena.

. Público-Alvo:

Funcionários da administração Pública