QUALIDADE NO ATENDIMENTO E RELAÇÕES INTERNAS NA PREFEITURA

. Docente: Me. André Luiz Depes Zanoti

. Objetivos: Conscientizar os participantes da importância da qualidade no atendimento, por meio do seu trabalho, propiciando a busca na melhoria da qualidade do trabalho junto aos munícipes e das conseqüências de suas atitudes no relacionamento com o público interno e externo.

. Conteúdo Programático:

MÓDULO I:

• Trabalho em equipe.
• Cooperação X Competição.
• Quebra de paradigmas e estabelecimento de metas.
• Atendimento: a prefeitura totalmente voltada ao publico.
• Trabalho ético como fator preponderante para aproximação do publico à administração municipal.

MÓDULO II:

• A estrutura e funcionamento da organização.
• Atribuições e responsabilidades dos participantes envolvidos no atendimento.
• A comunicação interna; o saber falar; o saber ouvir; obstáculos e barreiras; tipos de comunicação.
• A motivação humana: as necessidades humanas; o comportamento humano; a resistência às mudanças.
• Tipos de clientes x relacionamentos: O atendimento aos clientes internos e externos.
• Atendimento pessoal e tele-atendimento.
• O marketing pessoal: aparência, apresentação, etiqueta, cortesia, prudência, expressão verbal, postura e segurança.

. Metodologia

Exposição conceitual, trabalho em grupo e debates com dinâmicas de grupo.

. Avaliação

O aproveitamento da aprendizagem será expresso através do conceito obtido a partir da soma das notas da realização de trabalhos, individuais ou em grupo, solicitado pelo professor da matéria, a ser entregue em data por este determinada.

. Pré-Requisitos:

O único requisito é a alfabetização plena.

. Público-Alvo:

Funcionários da administração Pública
. Carga Horária Total:
32 horas/aula.
Distribuição do Curso em: 2 meses;
2 encontros mensais de 8:00h.

. Total de Vagas:
            Mínimo: 15 alunos
Máximo: 30 alunos

. Local e horário do curso
            Faculdades Integradas de Ourinhos
            Sábados: manhã e tarde

. Início
15 dias após atingirmos o número mínimo de alunos inscritos

. Inscrições para o curso

            Horário de atendimento: das 13h00 às 23h00 (segunda a sexta)
                                                    das 8h00 às 12h00 (sábado)
            Fone: 3302-6400
           

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. Valor do Curso:

O valor do curso, a vista, é de R$ 200,00 que podem ser divididos em 2 (duas) parcelas de R$ 100,00 no boleto bancário, com data vencimento de um mês após a matricula. Para Alunos ou ex-alunos FIO o valor total do curso é de R$ 150,00, seguindo o mesmo critério de pagamento descrito anteriormente. O material digital está incluso.

. Cronograma: